Política de reembolso
En DropToYou queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones de devolución aplicables a todos los pedidos.
1. Plazo de devoluciones
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
En el caso de clientes residentes en la Unión Europea, este plazo incluye el derecho de desistimiento conforme a la normativa de protección de consumidores.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada:
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El artículo debe estar sin usar.
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Debe encontrarse en su estado original.
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Debe conservar su embalaje original.
DropToYou se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución del producto.
No se aplicarán cargos por reposición (restocking fees).
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
4. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
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Productos marcados como venta final.
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Productos personalizados.
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Artículos que no puedan devolverse por razones de higiene.
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Tarjetas regalo.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, DropToYou podrá ofrecer:
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Reemplazo sin coste adicional, o
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Reembolso completo.
6. Proceso de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables.
8. Consideraciones internacionales
Para pedidos fuera de la Unión Europea, los costes de devolución pueden variar según el país de destino y las condiciones logísticas internacionales.
Los aranceles o tasas aduaneras derivados de la devolución, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente.